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Entra a Rastrear pedido e inicia sesión con el correo de tu compra: verás el estado de cada pedido y, cuando se despache, el número de seguimiento. También puedes abrir el correo de confirmación o de envío y tocar el botón para ver tu pedido.

Revisa tu carpeta de spam o de promociones. Si no lo encuentras, inicia sesión con el correo que usaste en la compra para ver el pedido en tu cuenta, o contáctanos con tu nombre y la fecha de compra.

Escríbenos lo antes posible a través de Contacto con tu número de pedido. Si todavía no ha sido despachado, haremos lo posible por ayudarte.

Entregamos de lunes a viernes, en días hábiles. Tu pedido llega en un plazo de 3 a 8 días hábiles y te avisaremos por correo cuando sea despachado.

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El costo de envío se calcula en el checkout según tu dirección de entrega, antes de que confirmes el pago. Si hay una promoción de envío gratis vigente, la verás en la barra superior de la tienda.

Por ahora nuestra tienda en línea solo hace envíos dentro del territorio nacional.

Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos un correo con el número de seguimiento. También lo encontrarás en tu cuenta, desde Rastrear pedido.

Tienes 15 días a partir de la fecha de compra. El producto debe estar sin uso y conservar su etiqueta y la factura original.

La mercancía comprada con descuento, los accesorios y los productos para el cuidado del calzado no tienen cambio ni devolución. Por motivos de higiene, los aretes no se pueden cambiar en ningún caso.

Los artículos solo pueden cambiarse en el país y en la tienda donde hiciste la compra. Si compraste en línea, contáctanos para coordinar tu cambio.

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Consulta nuestra Guía de tallas para ver las equivalencias entre sistemas de tallas y cómo medir tu pie.

Puedes cambiarla dentro de los 15 días posteriores a tu compra, siempre que el producto esté sin uso y conserve su etiqueta y la factura. Recuerda que la mercancía comprada con descuento no tiene cambio.

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En el checkout verás todos los métodos de pago disponibles antes de confirmar tu compra.

Sí. El pago se procesa en un checkout seguro, con conexión cifrada y certificación PCI DSS. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Puede deberse a fondos insuficientes, a datos incorrectos de la tarjeta o a un bloqueo de seguridad de tu banco. Verifica tus datos, intenta con otro método de pago o comunícate con tu banco.

Toca «Iniciar sesión» en la parte superior de la tienda y escribe tu correo. Te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos: al ingresarlo, tu cuenta queda verificada y, si es la primera vez, se crea automáticamente. No necesitas contraseña.

Revisa tu carpeta de spam o de promociones y confirma que escribiste bien tu correo. Si pasó mucho tiempo, solicita un código nuevo desde la misma pantalla de inicio de sesión.

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